TÉCNICA DE ABORDAGEM, ATENDIMENTO E TRABALHO EM EQUIPE
Apresentação
O curso Técnica de Abordagem, atendimento e trabalho em equipe foi desenvolvido com o objetivo de tornar mais eficaz a comunicação e abordagem dos profissionais que realizam o marketing direto para divulgação de marcas e/ou pessoas. Além disso, busca desenvolver habilidades necessárias dos participantes para realização do trabalho em equipe.
Modalidade: Presencial
Carga horária: 08h/a
Data: 18/06/2016: de 09:00 ás 17:00 (Turma de Sábado)
16 e 17/06/2016: de 18:00 ás 21:00 (Turma semanal)
Nº de vagas: 20 vagas
Local: Eldorado, Contagem-MG ou Centro de Contagem próximo ao CENTEC.
Público Alvo
Profissionais que atuam ou atuarão em campanhas, divulgação de marcas e/ou pessoas por meio de abordagem direta e atendimento ao cliente.
Conteúdo Programático
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Atender, a arte de encantar pessoas.
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Como lidar com a resistência e Manifestações implícitas de resistência.
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Como lidar com a resistência à mudança.
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Como lidar com os conflitos.
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Tipos comuns de conflitos.
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A comunicação eficaz.
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Desenvolvimento da liderança.
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Técnicas de abordagem.
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Abordagem efetiva, transformando seu concorrente em seu defensor.
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Posturas adequadas ao atendimento.
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Conhecendo os vários tipos de clientes/pessoas.
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Como desenvolver um atendimento de qualidade.
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A influência do seu comportamento no atendimento às pessoas.
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Relacionamentos interpessoais bem resolvidos fortalecem o trabalho em equipe.
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O saber ouvir e falar na medida certa.
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O desenvolvimento da empatia nas relações humanas.
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Trabalho em equipe.
Valor e Forma de pagamento
Investimento: R$ 100,00
Forma de pagamento: à vista (boleto ou no cartão)
Turmas exclusivas: na compra de todas as vagas (turma fechada) o interessado tem 10% de desconto e ainda poderá customizar o curso.
O IDESP se reserva o direito de não executar o curso caso não haja número suficiente de alunos para fechamento da turma.